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LIVRAISON
Zones de livraison :
Nous livrons en Belgique et en France.
Modes de livraison :
Vous pouvez choisir le mode de livraison qui vous convient le mieux. Nous proposons une livraison à domicile ou en point relais.
Frais de livraison :
La part prépondérante des frais de livraison est facturée au client, notre entreprise contribuant partiellement à ceux-ci pour vous offrir des tarifs avantageux.
COMMANDES
Modification commande :
Une fois le paiement effectué, les commandes ne peuvent plus être modifiées.
Prise en compte de la commande :
Dès que votre paiement est accepté, vous recevrez un email de confirmation.
Si le traitement de votre paiement échoue, vous recevrez un e-mail pour vous en informer.
Traitement de la commande :
Nous préparons votre commande dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
Expédition et suivi de la commande :
Responsabilité et retrait des commandes :
Commande non reçue – Livraison à domicile :
Si votre colis devait être livré à votre domicile mais que vous ne l’avez pas reçu :
Problème commande :
Un problème avec votre commande ? Notre service client est là pour vous aider ! Contactez-nous via le formulaire « Nous contacter » sur notre site ou par e-mail à contact@babette-store.com
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Conditions de retour :
Vous disposez de 14 jours après réception de votre colis pour effectuer un retour.
Toute utilisation d’un autre transporteur que celui indiqué sur l’étiquette de retour pourra entraîner le refus du colis.
Effectuer un retour :
Pour effectuer un retour, rendez-vous sur votre Compte > Commandes > Demande de retour
Si vous avez passé commande sans créer de compte, vous pouvez effectuer votre retour via le lien suivant en renseignant les informations requises: demande de retour.
Pour les commandes « invité » (sans compte), une demande de retour distincte doit être effectuée pour chaque article. En validant vos demandes successivement, vous recevrez une étiquette de retour unique regroupant tous vos articles.
Babette précise que la création préalable d’un compte client est vivement conseillée afin de bénéficier d’un processus de retour simplifié, permettant l’introduction d’une demande unique pour plusieurs articles issus d’une même commande.
Une fois votre demande de retour accusée et validée, nous vous adresserons un courrier électronique contenant l’étiquette de retour à télécharger ainsi que les instructions à suivre pour le renvoi des articles.
Frais de retours :
Sauf en cas d’erreur imputable à l’entreprise, les frais de retour sont à la charge du client et déduits du montant total du remboursement des articles concernés.
État de l’article retourné :
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour si les articles ne respectent pas les conditions suivantes : les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, non repassés, exempts de toute odeur (parfum, lessive, etc.), munis de leurs étiquettes d’origine et dans leur emballage initial.
En cas de rejet de la demande de retour, nous recontacterons le client afin de convenir des modalités de restitution des articles concernés, les frais de renvoi restant à sa charge.
Remboursement :
Après réception de votre colis et contrôle des articles, nous procéderons au remboursement de votre commande dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. En cas de retour partiel, seuls les articles retournés seront remboursés.
PAIEMENT
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (débit ou crédit), Bancontact ou PayPal, afin de vous offrir un maximum de simplicité et de flexibilité lors de vos achats.
Tous nos paiements sont sécurisés et cryptés, pour garantir la protection de vos données personnelles et bancaires.
TAILLES
Un guide des tailles est disponible sur la page de chaque produit. Cliquez sur « Guide des tailles » pour accéder à toutes les informations nécessaires et choisir la taille qui vous ira parfaitement.
CARTE CADEAU
Vous pouvez l’envoyer directement par e-mail à votre destinataire.
Chaque carte cadeau contient un code unique à utiliser lors de la finalisation de la commande. Le montant correspondant sera automatiquement déduit du total de votre panier.
La carte cadeau peut être utilisée plusieurs fois, tant que sa date d’expiration n’est pas dépassée et qu’un solde reste disponible.
Vous pouvez ajouter votre carte cadeau à votre compte client pour faciliter vos achats et consulter votre solde à tout moment.
UNE QUESTION ?
Pour toute question concernant votre commande ou toute demande générale, contactez-nous via le formulaire dans Nous contacter ou par e-mail : contact@babette-store.com
Informations générales :
Le présent site internet babette-store.com, dénommé ci-après le « Site » est exploité par l’entreprise :
ci-après dénommée « Babette ».
Objet :
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») définissent les droits et obligations entre Babette et toute personne physique agissant à titre de consommateur dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés sur le site.
En validant sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepte sans réserve.
Produits :
Les produits présentés sur notre site sont décrits avec la plus grande exactitude possible.
Bien que nos photographies et illustrations soient conçues pour refléter fidèlement nos produits, de légères variations de teinte peuvent survenir, sans pour autant constituer un défaut.
Nos offres de produits sont valables tant qu’elles sont visibles sur le Site et dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité d’un article après validation de la commande, le Client sera informé par e-mail et pourra bénéficier d’un remboursement.
À la réception de son colis, le client est invité à en vérifier l’état. Toute anomalie (article manquant, endommagé ou erreur de référence) devra être signalée dans un délai de trois jours ouvrables.
Prix :
Les prix indiqués sur le Site sont exprimés en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.
Les frais de livraison sont précisés avant la validation définitive de la commande.
Babette se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, tout en garantissant que le tarif appliqué sera celui en vigueur au moment de la validation de la commande.
Commande :
Toute commande passée sur le site vaut acceptation entière et sans réserve des présentes CGV et de notre politique de confidentialité.
Toute commande devient définitive dès réception du paiement intégral.
Une fois validée, elle ne peut faire l’objet d’aucune modification ni annulation.
Babette se réserve le droit de refuser une commande en cas de litige antérieur, de non-paiement ou de suspicion d’activité frauduleuse ou abusive.
Paiement :
Le paiement de la commande s’effectue intégralement au moment de l’achat.
Les moyens de paiement acceptés sont les suivants :
Babette ne conserve ni n’a accès à aucune donnée bancaire de ses clients.
Les paiements sont entièrement sécurisés via la technologie SSL.
Livraison
Babette propose différents modes de livraison :
Les livraisons sont assurées uniquement en Belgique et en France.
Les articles sont expédiés sous 3 à 5 jours ouvrables après réception du paiement. En période de forte affluence (soldes, fêtes, lancement de collection), ce délai peut être prolongé.
Conformément à la législation européenne, Babette s’engage à livrer toute commande dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la confirmation de commande.
En cas d’erreur dans l’adresse de livraison fournie, les frais de réexpédition seront à la charge du client. Dès lors, il est essentiel de vérifier attentivement l’exactitude de l’adresse de livraison lors de la commande.
Une fois le colis remis au transporteur, celui-ci est chargé de son acheminement. En cas de perte ou d’anomalie avant la livraison, une enquête sera ouverte auprès du transporteur afin de résoudre la situation dans les meilleurs délais.
Après confirmation de la livraison, Babette ne pourra être tenue responsable en cas de vol ou de disparition du colis.
Si le colis déposé en point relais n’est pas retiré dans le délai imparti, tous frais de réexpédition seront à la charge exclusive du client.
Droit de rétraction :
Conformément à la législation en vigueur, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Pour initier un retour, il suffit d’accéder à son espace client via la rubrique :
Mon compte 🡪 Commandes 🡪 Demande de retour
Si vous avez passé commande sans créer de compte, vous pouvez effectuer votre retour via le lien suivant en renseignant les informations requises: [lien].
Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, non repassés, exempts de toute odeur (parfum, lessive, etc.), munis de leurs étiquettes d’origine et dans leur emballage initial.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à l’entreprise (article défectueux, mauvaise référence, etc.).
Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception et contrôle du colis, selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. En cas de retour partiel, seuls les articles retournés seront remboursés.
Toute utilisation d’un autre transporteur que celui indiqué sur l’étiquette de retour générée par le site pourra entraîner le refus du colis.
Données personnelles
Les informations recueillies sont nécessaires au traitement des commandes et à la gestion de la relation client. Elles sont traitées en toute confidentialité, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Chaque client dispose d’un droit d’accès, de rectification ou de suppression de ses données personnelles. Ces demandes peuvent être adressées par contact@babette-store.com ou directement via l’espace client.
Carte cadeau :
Les cartes cadeaux Babette sont valables un an à compter de leur date d’achat. Elles peuvent être utilisées en une ou plusieurs fois, dans la limite du solde disponible et de leur période de validité.
Garantie légale :
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans, conformément aux articles 1649bis à 1649octies et suivants du Code Civil. Cette garantie ne couvre pas l’usure normale, ni les dommages résultants d’un usage ou d’un entretien inapproprié.
Pour tout article présentant un défaut, le client est invité à contacter notre service après-vente via sav@babette-store.com
Réserve de propriété :
Les articles demeurent la propriété exclusive de Babette jusqu’au paiement intégral du prix et des frais de livraison.
Dès leur réception, les risques de perte ou de détérioration sont transférés au client.
Propriété intellectuelle :
Tous les éléments du site (textes, images, graphismes, logos, etc.) sont protégés par le droit d’auteur et sont la propriété exclusive de Babette. Toute reproduction totale ou partielle du site ou de ses éléments est strictement interdite sans autorisation préalable.
Force majeure :
Babette ne pourra pas être tenue responsable de tout retard ou manquement à ses obligations contractuelles en cas de force majeure, telle que reconnue par les tribunaux belges : catastrophes naturelles, grèves, épidémies, incendies, conflits de travail chez ses sous-traitants et fournisseurs, les difficultés exceptionnelles et impossibilités d’utiliser les moyens et canaux de transport, guerres, etc.
Durant cette période, les obligations de Babette sont suspendues pour la durée de l’évènement concerné.
Droit Applicable et litiges :
Les présentes CGV sont soumises au droit belge.
Tout litige relatif à l’interprétation ou à l’exécution des présentes CGV sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de Liège, sauf disposition légale impérative contraire.
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